NJ Transit推出了客户集中的沟通计划

2018年12月5日,

新泽西纽瓦克-NJ Transit今天推出了一个旨在提高客户体验的新综合通信倡议。努力，题为“聘用”。通知。改进。“侧重于解决客户需求，提供更及时的信息，并改善所有客户接触点，包括公告，站和设施条件以及车载体验。

“从第一天起，我就一直致力于为新泽西的通勤者恢复新泽西公交系统，”州长菲尔·墨菲(Phil Murphy)说。“这项倡议中正在进行的改进将对每天依赖火车和公交车的近100万日常乘客的生活产生切实的影响。”

“改善客户体验是重建新泽西运输公司的核心，”新泽西州运输部局长兼新泽西运输公司主席Diane Gutierrez-Scaccetti说。“这个计划将直接关注客户。无论是通讯还是车站条件，我们的目标是全面改变NJ TRANSIT与客户的互动方式，以及组织对关注和问题的回应方式。”

“这三个聘用了理想。通知。改进。将是我们继续改造和改善NJ途的基础，”NJ Transit执行董事Kevin Corbett表示。“这些将是指导原则，以确保我们迈进的一切都支持客户在最前沿。”

该倡议将三个阶段推出：

• 从事：NJ TRANSIT将积极吸收客户的意见，倾听客户的需求，确定需要改进的地方。这包括主动参与调查和更多的社会媒体参与。
• 通知：客户将实时收到来自NJ Transit的更积极主动和有效的通信在维修中断期间，将更容易地访问关键信息，并告知客户努力改善运营。
• 提升：NJ TRANSIT将继续实施新理念，以改善客户体验，作为持续反馈循环的一部分，并开发和部署新技术，以加强运营和改善服务。

自总统墨菲签署了一份执行命令以来，新泽西州际公交局积极和积极地采取行动改善服务和沟通。这些努力包括：

• 目前正在进行采购113辆新型多级铁路车辆。
• 182名新的45英尺巡洋舰公共汽车今年继续抵达，作为五年交付合同的一部分。
• 升级后的移动应用程序，通过推送通知向客户发送定制的交通提醒。此外，用户还可以使用Apple Pay和谷歌Pay进行购买。
• 即将成立的客户体验部门将负责监控和评估客户体验的所有方面，从客户进入车站直到他们离开目的地，包括广播广播、机上和设施的情况。
• 沿着HBLR的纽瓦克宾馆站，霍博斯码头，霍博码头和Pavonia站的新触摸屏互动信息亭的安装作为飞行员节目的一部分。
• 成功招募努力吸引额外的公交车和机车工程师。自1月1日起^英石，已收到300多个新的公交运营商已被聘用，并且已收到超过5,000名机车工程师申请。
• 四个新的机车工程师培训课程正在进行中，在2019年5月预计13名工程师，以及2019年底之前的三个额外课程。
• 与2016年相比，与2017年相比，采购的平均循环时间已减少30％，而2017年和40％左右。
• 在升级培训机组人员的智能手机设备的过程中，这将提供与客户共享船上的实时服务信息。

在墨菲管理下，新泽西运输公司在联邦政府授权的积极列车控制(PTC)安装方面取得了显著进展。今年1月，NJ TRANSIT的完工率仅为12%。NJ TRANSIT现在已经完成了大约95%的工程。

关于NJ Transit.

NJ Transit是全国最大的全州公共交通系统，提供了超过944,000个平日，由251条公交线路，三条轻轨线，12个通勤轨道线和通过Access Link Paratransit Service提供了超过944,000个。它是该国第三大交通系统，拥有165个火车站，62个轻轨站，超过19,000名巴士站，在新泽西州，纽约和费城连接着主要观点。

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